常见问题

服务方向按工作性质划分，每个方向对应一类明确的任务目标。判断方式很简单：先看你要解决的问题属于哪一类，再对照服务能力页里每个方向写明的覆盖内容与不包含项，能对上覆盖内容、又不在不包含项里的，基本就是匹配的方向。

拿不准时不用反复猜，直接到 合作对接 页把需求背景写清楚，再一起确认方向。

可以。需求跨方向的情况很常见，处理方式是先确认主方向，再把关联部分作为衔接内容排进同一份需求说明里。跨方向不会额外增加对接环节，但需要在需求梳理阶段把两部分的优先级和先后顺序讲清楚，避免执行时出现互相等待。

有。每个服务方向都单独列出了不包含项，主要涉及三类情况：需要特定资质或授权才能开展的事项、超出约定工作内容的临时追加、以及依赖第三方配合才能完成且无法由我们控制的部分。

这些会在方案确认阶段逐条写明，避免执行中途产生理解偏差。

流程一致，区别在需求说明的准备深度。企业客户通常需要说明使用场景、涉及部门与内部审批节奏；个人客户更侧重讲清楚目标和使用时间。两者都从需求梳理开始，都需要在方案确认环节明确交付标准，不存在简化流程或跳过确认的情况。

分四个阶段：需求梳理、方案确认、执行协作、验收交付。需求梳理阶段把背景、目标和限制条件整理成书面说明；方案确认阶段确定工作范围、交付标准与配合事项；执行协作阶段按约定推进并同步进度；验收交付阶段对照确认过的标准逐项核对。

每个阶段的具体内容在交付体系页有逐段说明。

需求梳理阶段需要提供真实的背景信息和期望目标；方案确认阶段需要指定一位对接人并完成方案确认；执行协作阶段需要按约定时间反馈意见、提供必要素材；验收交付阶段需要按确认过的标准完成核对。

配合事项在交付体系页每个阶段下都有对应列出，可以提前安排人力。

变化分两种处理。不影响已确认工作范围的调整，在协作阶段同步说明后即可继续；改变工作范围或交付标准的调整，需要回到方案确认环节重新明确，再进入执行。

这样处理是为了让双方对最终交付内容始终有一致的理解，避免后期验收时出现分歧。

阶段产出以书面形式确认，具体采用哪种确认方式在方案确认阶段约定。常见的做法是双方对接人对阶段说明或交付清单做书面回复确认。

是否需要盖章取决于双方内部流程，这一项会在合作开始前问清楚，不临时加要求。

在需求梳理和方案确认完成之前，不做周期承诺。周期取决于工作范围、客户配合节奏和外部依赖几个因素，只有在这些条件明确之后给出的时间安排才有参考意义。

方案确认阶段会给出各阶段的计划时间，并按阶段同步实际进度。

追加事项先判断是否属于已确认方向的不包含项。属于的，需要单独说明并重新确认工作范围；不属于的，评估对现有计划的影响后安排。

无论哪种情况都不会在执行中途默认接下，都会先讲清楚影响再决定。

需要特定资质或授权才能开展的事项本身就在服务边界之外，不会承接。已确认的工作范围内，如果客户内部流程需要相关的说明材料，可以在对接时提出，双方确认能提供什么再往下推进，不做超出实际能力的承诺。